Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Cambios
En Viqui Zapaterías queremos que quedes completamente satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar una devolución o cambio.
🔁 Condiciones Generales
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Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@viquizapaterias.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avda. Gran Vía,30 30005-Murcia
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@viquizapaterias.com.Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.Excepciones / artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección viquizapaterias@gmail.com.15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
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El envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error en el envío o defecto de fabricación.
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Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron enviados, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas, accesorios y embalajes originales.
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El calzado deberá enviarse en su caja original, la cual deberá protegerse dentro de otro embalaje (no se aceptarán cajas de zapatos usadas como embalaje de envío).
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En el caso de ropa o complementos, deben conservar todas las etiquetas y venir en perfecto estado, sin señales de uso, maquillaje o perfume.
🔍 Inspección del Artículo Devuelto
Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes, nuestro equipo de control verificará:
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Que el artículo se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación.
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Que el embalaje original está completo y en buenas condiciones.
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Que se han incluido todas las etiquetas, protectores o accesorios que acompañaban al producto.
Si el producto no cumple estas condiciones, no podrá ser reembolsado ni cambiado, y se notificará al cliente para acordar su recogida.
💸 Reembolsos
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Una vez comprobado el estado del artículo, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución y confirmación de su correcto estado.
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Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) no son reembolsables.
🔄 Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla, modelo o color, deberás tramitar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución habitual.
De esta forma garantizamos la disponibilidad del nuevo producto y una gestión más rápida.
🚚 Cómo realizar una devolución
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Solicita la devolución escribiendo a info@viquizapaterias.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
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Prepara el artículo con su embalaje original dentro de una caja protectora.
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Envía el paquete a la siguiente dirección:
Viqui Zapaterías
Calle Gran Vía Francisco Salzillo, 30, bajo
30005 – Murcia (España) -
Conserva el justificante de envío hasta recibir la confirmación de la devolución.
ℹ️ Atención al Cliente
Para cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
📧 info@viquizapaterias.com